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Em média, 70 mil novos blogs são criados todos os dias.
No Brasil, essa nova ferramenta de relacionamento com clientes
começa a fazer parte do dia-a-dia das empresas.
Segundo Eduardo Favaretto, especialista em Tecnologia da Informação
e Internet, os principais benefícios de um blog para empresas são:
“uma forma estratégica e inovadora de estar um passo à frente da
concorrência, uma escolha de investimento viável pois possui baixo
custo, um meio alternativo de marketing boca-a-boca que traz
excelentes resultados na divulgação da marca da empresa, seus
produtos e serviços”, revela.
 No entanto, Favaretto adverte: “entrar nesta nova mídia sem a devida
assessoria pode ser complicado”. Para facilitar a vida de quem
aposta na novidade, ele acaba de lançar a ferramenta iBUSCAS Blog
para Empresas. O serviço faz parte da nova geração da Web 2.0, isto
é, o cliente usa o recurso on-line, disponibilizado na web por meio
de uma assinatura mensal.
Toda gestão é feita pelo iBUSCAS, gestor de recursos e aplicações de
softwares on-line para a Internet. A empresa está se especializando
em definir metas e estratégias para implementação de projetos,
manutenção e mensuração dos resultados dos blogs corporativos.
Favaretto diz que com a entrada dos blogs, a Internet deixa de ser
uma biblioteca para se transformar num grande instrumento de
interação global. “Aos poucos, o consumidor vai deixando o papel
passivo e passa a interagir ativamente com as empresas”, justifica.
Eduardo Favaretto orienta empresários e gestores de empresas sobre
como planejar e introduzir o uso de blogs corporativos, com o
objetivo de aumentar e fortalecer o relacionamento com seus
clientes. “Vivemos a era dos blogs, na qual o mercado e as pessoas
perceberam a importância de interagir, opinar e participar”, diz.
Segundo ele, os blogs corporativos passaram a assumir as funções dos
antigos SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor. “Muitas
companhias têm se utilizado de uma linguagem mais informal na
comunicação com seus colaboradores e clientes”, informa Eduardo
Favaretto. Isso tende a gerar simpatia e cumplicidade, um
estreitamento nas relações procedentes da transparência e confiança
mútua.
Para o especialista não há porque temer uma chuva de reclamações via
blog. “O que as empresas precisam estar atentas, é com relação ao
bom treinamento de seus funcionários para que esses possam interagir
rapidamente com o reclamante e dissipar quaisquer insatisfações”,
garante Eduardo.
A preocupação deve ser em aproximar o cliente, informando e
interagindo de forma aberta e sincera. Apresentar os valores da
empresa ao mesmo tempo em que aumenta o aprendizado diante das
avaliações feitas pelo usuário.
DICAS PARA USAR EM UM BLOG PARA EMPRESAS
• Use a Internet a seu favor para a valorização de sua marca.
• Os blogs melhoram a comunicação interna das companhias e otimizam
os processos internos.
• Entenda os pontos de vista dos clientes e aproxime-se mais deles.
• Mostre sua expertise, compartilhe suas experiências no blog.
• Use a opinião de seus clientes para criar novos produtos e
serviços.
• Faça um blog transparente, respeite as criticas e dissipe
rapidamente os boatos.
• Esteja sempre atento, contra-argumente as más noticias e esteja
aberto às novas tendências.
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